教您旅途中如何保护自身权益

语燃

　　飞机临时改航？酒店突然装修？不到最后一刻，您的度假旅行计划可能随时泡汤！遇到这些情况怎么办？如何捍卫自己的权益，追回补偿？英国《每日邮报》8月6日总结旅行突发状况，帮您想尽办法，争取最大权益。

　　1.遭遇酒店突发事件，如何要求赔偿？

　　如遭遇酒店突然事件导致您无法入住已预定房间，在这种情况下，酒店可能安排您去其它地方入住，您大可向酒店申请赔偿，或要求改变旅行计划。

　　如到达之后发现所预定酒店没有剩余房间，酒店有义务给您在其它酒店安排同等标准的房间。在这种情况下，您理应不用支付任何额外费用。

　　如对更换的房间不满意，您有权向酒店经理反映。如不予理睬，应明确告诉他们您被迫接受。回去之后，直接向该公司投诉，要求赔偿。

　　如实在不愿接受更换房间，您有权要求该公司安排您回家并全额赔偿您的损失。

　　2.临时遭遇变故，如何取消旅行？

　　孩子临时生病？出发前找不到护照？难免有些事情阻挠您踏上旅途。为防止遭受太多损失，您应提前买好旅行保险，赔偿您突遇天气灾害和陪审服务的费用。如您取消旅行，旅游公司将对您进行一定补偿。但注意，您越晚取消，所得赔偿费用越少。

　　3.错过航班，如何争取最大权益？

　　没赶上飞机恐怕是旅行一大泪点，当然，大多数旅行保险也将其包含在内，会给予您一定赔偿费用。但是，如仔细查看保单背后的附属细则，就会发现，他们只在您途中遭遇事故无法及时到达机场时，才会予以赔偿，绝不会为您睡过头，或遇交通堵塞而买单。更糟糕的是，碰上某些航班时，如您当初预定的是全套往返机票（而非来回分开预定），您赶不上往程票，返程票也自动作废。这种做法少有人知，然而航空公司表明，在预定机票之前，出售全套往返机票的旅行社理应将这一点解释清楚。但是，并非所有航空公司有这一规定，在您赔偿固定费用后，依然允许您搭乘返程航班。

　　4.飞机晚点，如何要求赔偿？

　　到达候机室后被告知飞机晚点？在一些国家，您是可以要求赔偿的。如在欧盟国家，根据条令，您可获最高476欧元（约合3930元人民币）赔偿，具体赔偿金额由晚点时间和旅途长短决定。如飞机晚点超过4小时，您往返旅程超过3500公里，即可申请最高赔偿。您可在回家后向航空公司投诉，并要求赔偿。投诉过程中，您需提供姓名、订票单号、航班号、出发时间、目的地、登机牌及收据。可是您的投诉会因为航班所谓“突发状况”（如：恶劣天气、自然灾害、突发战争等）而不被受理，但您依然可以要求航空公司提供食物、饮品、免费电话，以及过夜的酒店。注意保存好收据，以便事后追回您垫付的金额。
　　此外，如您的航班临时取消，您有权获得全额退款，或者另安排一趟航班。如因为航班延迟导致错过衔接航班，航空公司有义务赔偿全票退款。

　　5.旅行包失踪，怎么办？

　　传送带上找不到您的行李箱，怎么办？您应立即前往行李申领柜台，填写一张“行李不正常运输记录表”并直接联系航空公司。如您的行李在旅途中丢失，航空公司有义务赔偿贵重物品损失。若在欧盟国家，21天后行李箱将被挂失，您可要求高达897欧元（约合7400元人民币）赔偿。如果这些赔偿不足弥补所有损失，可要求旅行保险予以相应赔偿。如您的箱包、物什在旅途中有破损，应在7天内告知航空公司。贵重物品未必会全额赔偿，因此出行时记得将其随身携带。

　　6.出发前临时遭遇医疗事故，如何获得补偿？

　　出行前突然歪了脚，伤了脚踝，让您不得不在度假的时候去医院看病？欧盟国家范围内，您将获得旅行保险高200万欧元（约合人名币1650万元）医疗赔偿。如您只是一些小伤，在当地小医院就可治好，那您需先垫付费用，事后要求旅行保险退款。但如您需住院，旅行保险需担负您所有医疗费用。注意，如保险公司证明您发生事故时是因饮酒而非清醒状态，他们有权拒绝赔付。

　　7.酒店突变建筑工地，如何要求赔偿？

　　到达预定好的酒店，却发现到处在翻修。房间凌乱，食物脏兮兮，最令人哭笑不得的是，酒店负责人不在？那就动手拍照片，留下“证据”吧，记下所有跟您对话过的酒店工作人员的姓名，也记下与您有同样遭遇的受害人。回家后，立即书写投诉单，并附上您采集的所有“证据”。

　　投诉单应包含的内容有：损失报价，如您明明要求海景房，窗外却废墟一片；额外费用，如您因为酒店食物太过恶心而外出就餐的费用；精神损失，即因为酒店原因造成您个人的心情不快。

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