每年3.15消费者权益日都离不开打假、维权、消费安全这些核心关键词，旅游业也是如此。随着旅游行业的逐渐发展成熟，旅游产品也逐步走向规范化。尽管如此，仍然存在山寨、欺诈、诈骗的现象。近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网发布3.15旅游消费安全提示，提醒消费者从旅行预订开始防范各类山寨、欺诈行为。

　　来自中国消费者协会的数据显示，2011年关于旅游消费的投诉共3581件，占总投诉比例约0.5%。中国消费者协会消费指导主任张德志认为，旅游行业近年来发展迅速，极大提升了消费者的生活质量，总体来看关于旅游的投诉只占了消协全年投诉中很小的比重。提到旅游消费中的欺诈行为，张德志表示除了在旅游过程中的维权之外，出发前的准备也非常重要，包括机票、酒店预订与目的地旅游攻略准备。

　　“由于互联网鱼龙混杂，在进行旅游消费时要擦亮双眼，仔细辨别和选择安全放心的产品”，去哪儿网副总裁戴政表示，为了给消费者打造安全可信的在线旅游消费环境，去哪儿网在产品和服务商严格把关，为消费者提供100%放心的产品和品质服务。同时，去哪儿网与国家旅游局、中国消费者协会、北京市工商局等建立了各类旅游消费安全信息通道与快速投诉解决绿色通道，全面保障消费者的权益。

　　据了解，去哪儿网通过12道工序、80道环节以及211道流程支持消费者高效、安全的在线机票预订，并于2011年年初推出业内首个在线旅行预订担保体系“担保通”，通过对代理商资质认证、交易流程安全监管、售后“赔计划”等全面保障消费者的预订安全。

　　消费者应该如何辨别旅游市场上的各类山寨、欺诈行为，防止上当受骗，维护自己的权益呢？去哪儿网总结了在线旅游消费的七宗罪，提醒消费者如何规避风险，放心消费，安全出行。

　　一宗罪：假冒、山寨、钓鱼类网站

　　中消协数据显示，2011年在线旅游网站中90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线旅行业都有严重的影响。

　　去哪儿网提醒消费者选择网站时务必选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。去哪儿网所有合作的机票代理商全部都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书，并且去哪儿网每年对其资质的有效性进行审查，消费者可以放心选择这些代理商购买机票。

　　为了防止山寨网站诈骗，消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名，或者将信赖的网站加入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。

责任编辑：语燃