据美国《斯坦福社会创新评论》杂志报道，近期，Big Bang慈善基金的扶贫方案资金组召开有关如何高效运作慈善项目的研讨沙龙，得到反馈如下：

　　友善待人

　　这一点体现在很多方面。彻头彻尾的无礼和不敬虽不常见，但也不像期待中那样少见。不负责任的疏忽很普遍，比如不合理的期限、伪造紧急事件以及毫无原因的拖延。运营者希望得到悉心对待，就像任何人希望自己也能受到妥善照顾一样，也希望所有人能够迅速及时地回复电话和邮件，按时做事，不要戏弄他们。

　　流程清楚

　　基金会运营者要知道捐赠者是怎样做出决定的，准确了解捐赠者需要他们做什么、这个程序是怎样的、这个程序要耗费多长时间等。基金会运营者要清楚地与捐赠者沟通，然后坚持去做。他们知道捐赠者有工作要做，他们并非那么冷漠，但是他们需要完成工作。比起因长时间的等待、困惑、徒劳而错失其他机会带来的失望感，他们更愿意得到运营者清楚合理的拒绝。

　　提供充足资料

　　通常捐赠者想知道基金运营者寄给他们的材料是什么，或者很容易发现基金运营者写的其他材料，比如，季度报告。基金会运营者想要捐赠者知道持续搜集资助者的特定资料是多么不容易。每个人都清楚做好尽职调查需要特定的资料，所以基金会提供的大量材料会让人感到安全。

　　自主工作方式

　　不考虑结果，管理费用的争论就没有任何意义。基金会运营者希望社会以货真价实为基础来判断他们，并且希望无限制地得到资金并用自己觉得合适的方法完成工作。如果成功了，他们将会制定一个长久的自主承诺书来做未来的打算。理解基金会运营者的工作，不要试图劝说他们去做别的事情，抑或按捐助者自己的方式去做事。

　　与资助者持续沟通

　　读资助者寄来的邮件，询问他们的难题。而真正让基金运营者难过的是资助者迅速得出固定结论、安于现状、过早地不再质疑一些重要问题。不理解比听到否定回应更让人觉得难过。

　　不轻易做出承诺

　　当基金会运营者和他们的现场代表没有达成一致时，最善意的资助者可以让组织领导者走向一条无限延伸的、徒劳的道路。在这一领域显示出真诚热情真的很棒。看到基金会工作高效完成的前景也让人倍感欣慰。但捐赠者和基金运营者都要现实一点，不要轻易许诺无法完成的事情。

　　真诚反馈

　　筹集资金唯一的好办法在于基金会运营者给予捐助者真诚的反馈。基金会运营者扮演着玻璃的角色，透过玻璃可以让捐赠者看到神秘的公益世界。

　　把基金会介绍给其他资助者

　　基金会的工作人员是受助者与其他资助者最好的中介。如果相信自己找到的资助者，基金会工作者就应该把基金会介绍给更好的资助者。这样既为实干者提供了有价值的服务，对捐赠者来说也是如此。

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