2017年对澳洲银髮族的调查发现,65至75岁的年长者中,78%拥有智慧型手机,55岁至64岁的长者的比例则为82%。我们对长者普遍带有“不喜欢新科技”的刻板印象,但不可否认的是,许多年长者确实在使用科技设备上经常遇到困难。 皇家墨尔本理工大学市场行销资深讲师伯纳多‧菲格雷多(Bernardo Figueiredo)与讲师托吉尔‧阿莱蒂(Torgeir Aleti)最近对750名澳洲年长者(大部分为70岁以上)的访谈调查发现,虽然年长者拥有科技设备的比例很高,但自认能驾驭它们的信心只有“中等”而已。 这些愿意接触新科技却遇到困难的长者觉得缺少帮助,他们特别提到自己的家人通常摆出一副“懒得解释”的态度。但可想而知,这种态度完全没有益处,还有很多方法能协助年长者独立运用科技。 菲格雷多和阿莱蒂的调查发现,年长者最习惯使用电脑,平板对他们来说难度最高。令人担忧的问题在于,他们发现年长者在求助时经常碰壁。 在受访的年长者中,44%的人最先选择询问成年子女,23%的人将子女列为第二选项。然而,成年子女往往不会面带微笑回答,他们不怎麽关心父母会不会使用科技设备,也不太愿意花时间教导。 许多受访者指出,成年子女没有耐心或意愿协助他们。对澳洲年长者的后续访谈也发现,向不是“数位原生世代”的年长者解释新软体和不断更新的科技,经常会引起紧张情绪。一些受访者的子女不希望父母拥有太多科技设备,因为他们觉得这样只会带来更多问题和麻烦,受访者玛丽说:“我女儿不准我拥有电脑。因为她说我用不到!” 另一方面,有些年长者根本不愿求助,除了不想显得很依赖晚辈,也不想让自己看起来很没用。而在某些情况下,长者之所以没有开口询问,是为了维繫家庭关係避免引起冲突。 调查发现,一般来说孙辈更愿意提供协助,但只有7%年长者会优先请教孙辈。年长者也觉得孙辈更愿意提供建议,72岁的受访者珍妮说:“我的孙子远比我的成年子女还要宽容和有耐心。”不过,虽然孙辈更愿意协助年长者,但他们通常是帮祖父母直接解决问题,或是添购有帮助的硬体设备,而不是教导祖父母该如何解决或是说明使用原理。 除了家人以外,年长者最常询问的还有店员,15%的年长者会先找店员帮忙,21%的年长者将店员视为第二选项。然而,零售店的店员并不能百分之百信任,毕竟他们的建议可能带有销售意图,推销一些根本不符合需求的商品。另外还有约13%年长者最先向配偶或伴侣求助,以及8%年长者最先向同龄朋友求助。然而,这两种对象通常帮不上什麽忙,有时还会给出完全错误的建议。 菲格雷多和阿莱蒂表示,其实只要透过简单的方法就能有效帮助年长者跨越科技鸿沟。首先,投入一点时间教导年长者如何使用科技设备,给予他们有建设性的具体任务,不但能提升他们使用时的信心,也能让他们更快独立操作。 同时,将YouTube的教学影片连结贴给他们也有帮助。调查发现,当年长者的科技知识达到一定程度时,就能自行搜寻更多相关的科技资讯并解决问题。 YouTube是年长者学习新科技的最佳伙伴,使用者能依据内容需求和节奏观看,77岁的彼得说:“YouTube很方便,因为影片播放后随时能暂停,先做完上面指示的步骤,然后继续看下去,接着再做下一个步骤。” 除此之外,年长者也能从团体课程获益,例如社区大学或地方团体开办的电脑课程,这些课程让他们在开放环境中学习新技能,不但消除学习的压力,也维护了长者重视的自主性。 科技快速发展伴随着高龄化社会的到来,让这个问题变得越来越严重。菲格雷多与阿莱蒂的研究表明,年长者也需要教导和学习新科技,否则他们一直与社会脱节、被诈骗或被假消息误导,也不是我们所乐见的事情。 |
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