义乌的志愿者自发形成组织，爱心公社、义工之家、蓝俊志愿者俱乐部、四季风...民间公益力量越来越强大。一个民间组织往往需要一个组织者能热心、负责地带领大家做公益。志愿者们在实践的困惑中摸索，组织者肩头的责任就更重了。

 

　　爱心公社的“老哥”赵云峰和义工之家的“安静”金利宾的大部分时间都扑在公益事业上。如今，他们和团队都小有名气，只不过公益越做越大，组织的影响力也越来越大，困惑也接踵而来...

 

　　【不够专业】没有人怎成事

 

　　缺人，这是目前志愿者组织最头疼的事。或许你会问，这么多有爱心的人，怎么会缺人呢？义乌的民间公益组织基本上不设门槛，有钱出钱、有力出力，只要愿意都可以加入，于是这里的人来来去去也成了家常便饭。可要组织活动以及处理日常事务，人手就紧缺了。

 

　　目前，“爱心公社”大小事务由老哥统一筹划，平时活动老哥要从各方面安排，布置人手。如果一件事交代给陌生人去做，一来不放心，二来交待半天不如自己做得快。组织里有十几个长期坚持的核心志愿者，很多时候他们能帮上些忙。但每个人都有自己的事，有时也很难协调。老哥组织发起的“爱心书包漂流”活动，募集爱心款项、物资价值达数百万元。“我们这边募集来，准备1万只书包，每只书包都有信息，还有配套的用品，需要整理资料、统计数据。书包送过去，还有那边的对称信息，一来一往就是两万只……”这些资料、数据的统计没有专职的人做，给爱心活动带来不少麻烦。

 

　　同样的问题安静也遇到，他把很大一部分精力用在做公益上。没有专业的人整理助学者资料，资助人和受助人也会出现接不上头的情况。虽然各个项目都有负责人，但组织者就像一个金字塔塔尖上的人，下面虽然有各个项目的负责人，可一旦有人抽不出时间或离开，就要把这一块的事补上。

 

　　边做边学

 

　　据安静介绍，目前义乌还没有专业的志愿者服务培训，即使有一些心理方面的培训，也不完全适用于志愿者。因此，每个人都是在实践中摸索志愿服务的方法。在志愿服务过程中会遇到很多事情，比如火车站的志愿服务，要学会统筹规划和礼貌待人；献爱心、助学的活动要懂得在给人帮助的同时，照顾别人的自尊心和感受；就算是志愿者与志愿者之间也可能在活动中出现分歧……这些问题的处理，有时比普通的人际关系更敏感，也需要一定的技巧。缺少专业的志愿者指导培训，刚刚加入的人就得跟着慢慢看、慢慢学，难免会有不好融入的感觉。

 

　　同时，现在的公益组织发挥每个人的特长做志愿服务活动，可有的事情做起来比较繁杂。现在，老哥请了一位学习社会服务相关专业的大学生为“爱心公社”工作，负责资料、数据整理，情况比之前好了不少。老哥认为，组织里需要专业的人来协调、统筹很多事情，否则这么多事物要向这么多爱心人士交代，也不是件容易的事。

 

　　【少点支持】保持纯粹缺经费

 

　　从2001年起，老哥便投身志愿服务事业，10多年来始终致力于帮扶西部弱势群体。他始终想把类似“爱心书包漂流”的公益事业做得纯粹一些，公平公正一些。于是，联系的学校从每个班10个书包，发展到只要符合条件、经济困难的学生都有。书包数量越来越多，爱心人士也越来越多，可每次活动的经费也是个问题。要组织人和车把东西运送过去，当中的费用基本由志愿者自己消化，“我们不想动用一分钱善款，这些钱都要用到该用的地方。”另外，每年组织的爱心夏令营也有同样的问题，孩子们来到夏营令，吃的、用的方面也需要老哥解决一部分，自然也有一笔不小的开销。

 

　　老哥说，目前公益组织是纯民间运作，当群体日益庞大，事情增多，必定会需要很多开销。现在除了爱心赞助，没有其他的支持，活动产生的开销都由志愿者自己承担，他就已经往公益事业里贴了不少钱。

 

　　办事也会遇难题

 

　　除了经费，志愿者在其他方面也会遇到难题。

 

　　安静与“义工之家”的成员经常组织义卖、献爱心的活动，这就需要一个合适的场地。联系场地是一件让人头痛的事：有时联系好了却临时被取消；有时已经讲好，可等活动开始又被百般阻挠；有时与领导沟通好了，可办事的人又需要各种手续……“一次、两次，我们还得耐心到处跑，一一去解决。可次数多了，也难免会觉得烦躁，当中也受到很多委屈。”这样的事不仅让活动组织变得困难，也会让志愿者热情受挫，心里的委屈只能自己消化。

 

　　“如果什么时候，大家对志愿者活动都很理解支持，或许事情也能简单一些。”安静说。

 

　　【期待过高】付出回报难衡量

 

　　“爱心公社”在老哥的带领下，以西部助学为主，依托赞助做实在的事；“义工之家”则汇聚了一大帮年轻人，大家通过探索不同的爱心形式，唤起更多人的爱心。可以说两者恰好形成了互补。志愿服务能做成什么样子，是他们共同思考的问题。当可以筹集很多资源时，如何利用好这些资源也是一个很大的难题。

 

　　“义工之家”组织开展了爱心农场、红糖义卖活动。这些活动费时、费精力，动用了不少志愿者和资源，也有一些成效。不过，“义工之家”的成员之间也会有疑惑，这样花精力的活动最终能达到好效果吗？有人会觉得，弄爱心农场帮人种菜卖钱、帮别人卖红糖或许还不如每个人捐点钱来得快。不过安静认为，虽然活动有些麻烦，但最终是给一个村子带去人气，帮助他们通过劳动致富，这与捐款的意义本身就不同。

 

　　或许回头来看投入的东西远远超过最终的效果，可当中的付出与回报本身就很难去衡量。而志愿者也试图去探求更多可行有效的活动，更好地利用人力物力，达到更好的服务效果。

 

　　光环背后难舍难弃

 

　　老哥和安静成为了义乌名人，也受到了很多表彰奖励，可这些在他们看来只是为公益组织聚集人气，是为了树立志愿者的形象，并非为了个人。当一个公益组织有了知名度，就被赋予了很高的期待。“进来之前，觉得这里都是又大又圆的西瓜；进来之后，发现不少歪瓜裂枣。”安静这样打比方。其实，公益组织人员流动性很大，并非人人有恒心、有足够的爱心。在人员不断磨合的过程中，组织运作也不断完善。

 

　　加入公益组织中，有人希望能做点“有意义的事”，有人期待能参加一些“轰轰烈烈”的志愿活动。但志愿服务常常都是些琐事甚至是麻烦事，如何评价它的意义？“有人告诉我，在火车站看到爱心书包，也有人在丽江看到过，可这些终究只是汪洋大海中的一滴水。”老哥说，“爱心书包漂流”看起来有一定成效，只是微不足道的一点点。活动运作的每个环节都需要人手和爱心，这些事可能小到不足为道，但就是志愿者服务的内容。这些也是组成光环的一部分。要有做小事的心，才能做好公益这件大事。

 

　　现在，老哥和安静把大部分心思都放在了公益上，牺牲了很多个人时间，也会觉得累，可是他们不想也不敢放弃。诸多期待之下，支持者越来越多，队伍不断充实壮大，他们能做的就是做好手上的事，给这些人一个交代。而肩头担起的这份责任，也不是说放就放，要对得起别人，对得起自己的心。

 

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