这是一种全新的体验：无家可归者充当导游，带领游客领略不一样的伦敦。“另眼看伦敦”(Unseen Tours) 是一家社会企业，经营独特的城市徒步游，由无家可归和曾经无家可归的人做导游。这一创举是出于挑战和娱乐的心理，将历史、现代视角和街头生活的奇闻轶事结合起来。与此同时，这些无家可归的导游还能以此为生，因为绝大部分的门票收入都归他们所有。

 

　　对任何希望以社区、平等和尊重为理念创办社会企业的人来说，这些导游的故事都是非常激动人心的。

 

　　起源：袜族 (Sock Mob)

 

　　并非所有的社会企业在成立之初都有宏大的规划或想要成为正规的组织。袜族刚开始只是一个朋友间(大多数都只有20几岁)的非正式社会组织，通过每周定期的徒步游和野餐、划船和照片展等有趣的活动吸引伦敦的无家可归人士加入。而打破冷场，开启交流的功臣就是袜子!袜族成员通过向无家可归的人分发袜子，和他们进行接触和交流。在坚持了几个月后，2009年，他们想到了一个主意：让无家可归人士当导游带人们在伦敦进行徒步游。

 

　　他们想，这再合理不过了。无家可归人士了解伦敦的大街小巷，随时愿意和大众进行交流，这不只是他们生存的需要，也是他们和人交流、不被孤立、不感觉到孤独的方法。此外，让他们用自己的话与他人分享自己的知识，袜族觉得这会让流浪的朋友(这是他们对无家可归人士的称呼)感到自在、重获力量和权威感，也会让他们更有信心实现其他目标。

 

　　寻找导游

 

　　要做的第一件事就是寻找导游。在四月的一个雨夜，袜族在每周定期的徒步游中遇到了黑兹尔(Hazel)，她当时正在伦敦滑铁卢火车站外的台阶上卖《大问题》杂志(“大问题杂志”也是社会企业)。黑兹尔身材娇小，有一双警觉的大眼睛和一头顺滑的金发，脸上永远挂着自在迷人的笑容。她听完我们的想法，热情地回应说想要试一试。

 

　　在随后的两个月，黑兹尔和袜族的其中一位创始人莉迪亚·马夫拉(LidijaMavra)每周都要见一两次面，通过频繁的见面、散步、指导、演讲、倾听和创造，她们自然而然地研究出一条从伦敦桥出发的路线。她们一起研究这条旅游路线的具体情况和旅游日期。莉迪亚听黑兹尔诉说自己的生活和在街上流浪看到的种种现实，而黑兹尔则熟练地采访自己无家可归的朋友，并用莉迪亚提供的录音机收集更多的故事。

 

　　策划第一次出游

 

　　黑兹尔和莉迪亚经常在河边一起喝咖啡，畅聊自己的生活，聊些对她们来说重要的私事以及这件事为什么重要，然后把了解到的东西写下来。她们希望提供另一种城市旅游的方式，从街头生活的角度向人们展示城市的现实面貌。目的是为了挑战人们目前对无家可归人士抱有的偏见，这些偏见会让他们无法接触到这座城市的社会、文化和经济生活，无法改变自己的处境。然而，他们非常清楚，这段旅程的安排应把当地的历史地理和导游的个人经历结合起来——导游必须有说服力。

 

　　对莉迪亚而言，“我想我们当时都很担心——一开始的时候——担心别人以为我们要强调一些我们不打算强调的事。我们的目的是消除障碍，而不是强化障碍。所以我们告诉每一位导游，他们可以自己决定说多少关于自己的故事。”

 

　　很快袜族就安排了第一次徒步游。他们向朋友、家人和同事发传单，保证会带他们去看他们从未见过的伦敦。那天，一群人跟着导游黑兹尔游览了伦敦大桥。黑兹尔的故事丰富却略显杂乱，好在她的幽默以及她与听众之间的良好互动弥补了这一点。袜族认识到，除了研究，这种参游的核心部分是无法提前写入脚本的。“我其实是抱着同情和宽容的心情来的”，一位参观者说，“但黑兹尔专业的解说和热情打动了我。”

 

　　筹建社会企业

 

　　在这次成功的尝试之后，2010年，他们(现在有来自袜族的三位辅导员和协调员)迈出了下一步，就是思考要如何成立一家新的社会企业，经营这项徒步游业务。他们现在称之为“另眼看伦敦”。2010年3月，他们向社会企业资助机构UnLtd提交了申请，获得了一笔一级奖金(两千至五千英镑)作为启动资金。这很棒，但他们还有自己的全职工作、家庭事务、学业和其他事情要处理。因此，他们白天朝九晚六在办公室上班，到了晚上就换上运动鞋，放下公事包，拿上袜子和脚本，出门和无家可归的导游一起策划、改进徒步游的路线。

 

　　他们多年来通过袜族和无家可归人士建立起来的关系是此次策划的关键。在实际操作中，他们要向无家可归人士提供食物，泡在网吧喝咖啡，一起进行历史研究，体验两条试点路线(伦敦大桥和老街)，谈论他们和这个地方的联系，他们和这个地方有关的记忆和故事，提供录音机让无家可归人士对自己进行录音并采访其他无家可归的朋友，在叙述中加入至关重要的个人色彩。之后，辅导员会把脚本打出来给导游看，让他们反复练习直到满意为止。

 

　　为改善这一项目，他们学习袜族的经验，决定和志愿者合作，让志愿者扮演“游伴”的角色。这些“游伴”会参加每一次徒步游活动，给导游以精神支持，此外还在适当的时候为导游提词、帮助销售门票、引导参观者等。网站开发者、职业导游和人生规划师，当然还有无家可归人士自己，也向他们提供了帮助。

 

　　他们一致同意只有无家可归的导游才能获得正式报酬，而这占了旅游门票销售的绝大部分。但是，考虑到其他人投入的时间和精力，他们决定所有的参与者，包括游伴和辅导员，都可以选择报销交通费和餐饮费。尽管这很有效，但这也意味着该组织要依赖志愿劳动而生存。这会很艰难。

 

　　因此，尽管这些旅游线路已经准备充分，但要投入市场仍并非易事。莉迪亚·马夫拉解释道，“旅游辅导员和未来的导游在整个过程中都需要很大的耐心，以便更好地交流和理解，并在旅游过程中加入流畅的叙述和互动表演。在那几个月的时间里，我们也有过痛苦的时候：有些无家可归的人非常想成为导游，但由于个人原因不能参与，我们对此也无能为力。当时我们能做的就是让他们觉得自己是“另眼看伦敦”这个集体的一份子，继续接受指导，直到他们能胜任这一工作为止。除了这些工作以外，还有很多人抱着怀疑态度善意地告诉我们这是不可能成功的。”

 

　　正式启动

 

　　尽管面临着这些挑战，在正式启动那天，“另眼看伦敦”仍推出了两条线路，由四名导游负责讲解——亨利和肖恩负责老街，而黑兹尔和维芙负责伦敦桥。经过宣传，当天该活动吸引了40名顾客以及报纸、广播和社会媒体到现场，他们都想知道这种徒步游是什么样子。在接下来的三周，活动又吸引了几百个顾客。海外媒体和博客也对其进行报道，各种各样的顾客接踵而至。莉迪亚·马夫拉解释道，这是最有吸引力的事情之一。“我永远都忘不了有一次一对刚参加‘另眼看伦敦——肖尔迪奇区’游览的年轻夫妇告诉我，他们最早是在巴厘岛度假时看法语电视节目知道这个项目的。”

 

 

       创办社会企业

 

　　一个月后，即九月份，“另眼看伦敦”团队进行了重组，准备在2010年10月的“世界无家可归者日”再次推出新的改良旅游路线。他们还招收了许多新的游伴和辅导员(他们当中有许多人都是在参加过8月的参观后决定成为志愿者的)，培训导游，总结工作方法，努力使旅程尽可能地顺利、专业和愉悦。

 

　　导游从八月份的试运行中获得了强烈的成就感，因此对此次活动显得情绪高涨、非常兴奋。例如，有位导游用挣到的钱给自己租了一间房间，还有个导游用挣来的钱给自己新搬进保障住房添置了急需的冰箱和炊具。所有导游在与人交往和寻找其他机会时都表现得更加自信也更加热情。那么，他们后来怎么样了呢？

 

　　第一阶段是制定《互相尊重守则》，这是由导游和辅导员共同拟定的，目的是为了维持富有建设性的关系，保持适当的距离，在适当的时候给予关心。团队成员注意到，有时候，带一群陌生人在市内进行徒步游并希望他们理解你的故事，有时会给双方造成过大的压力，尤其是这些无家可归人士的背景往往都不那么清白。

 

　　第二阶段是让所有人自觉宣传、推销徒步游——他们向导游印发了名片，鼓励每个人随时随地分发传单，向他们认识的个人和组织宣传这一活动。导游在这一方面表现得尤为积极，他们经常用甜言蜜语说服在企业上班的顾客让他们在其办公室做简短的宣传介绍。

 

　　十月，徒步游重新启动，境况却十分艰难：顾客量减少，由于经费枯竭而暂时出现现金周转问题，有关企业成长和决策的组织安排偶尔非常混乱。但尽管如此，我们的步调变得更加一致，旅游业务也开始有了起色。现在这一切都鼓励着导游和志愿者重新思考自己的人生，思考其赖以为生的工作的意义——这是这个行业最难平衡的一点。当然，这并非适用于所有人，所以有些导游离开了，但他们知道我们的大门永远为他们敞开。

 

　　莉迪亚·马夫拉又说道：“关于我们这家社会企业重要的一点是，我们的定位不是为无家可归人士提供服务，那些负责指导、支持导游的员工也不是要告诉他们该如何生活，要戒酒戒毒之类的。我们只是想和他们一起创造机会，并由他们自己决定如何最大限度地利用这个机会。当然，如果他们需要专家的帮助，如戒毒、住房或福利等方面，我们都会竭力帮助他们，但我们不会把这些强加给他们。”

 

　　社会影响

 

　　维芙是导游中的一员，她在过去十年间都是睡在沙发或大街上。在近期的一次采访中，维芙表示，她的工作对公众产生的社会影响是重大的。“我希望他们能更加了解伦敦。伦敦的历史非常悠久，研究这座城市的背景让我觉得非常有趣。”现在显而易见的是，参加参观的人们会更好地理解无家可归人士的生活。正如维芙所说：“我曾在一家豪华酒店的后巷遇到过一位女士，她之前曾是某所学校的校长。”不管你身处哪个社会阶层，你都有可能无家可归。

 

　　现在，“另眼看伦敦”有多位导游，包括像亨利和维芙这样从企业成立之初就在这里工作的导游，每个月为数百位顾客提供游览服务，产品包括伦敦市内的四条旅游线路。他们也在继续努力改善组织，吸引更多的顾客，一直坚持最初支撑他们创业的价值观和合作精神。他们最终的希望是，导游能管理企业的日常运转并培训新的导游。受他们的启发，澳大利亚和美国等其他国家和地区已经出现了类似的组织。或许中国会是下一个？

 

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