飞速发展的互联网深刻影响了经济、政治、文化和社会的发展，网络舆情成为社会舆论重要的风向标和放大器。纵观近年来的环境突发事件，网络起到了放大信息、助推舆论的作用。环保系统应该如何应对环保网络舆情？这是环保工作者必须面对的新课题。

　　环境问题成为网络舆情焦点之一

　　网络舆情通常具有五大特点：

　　一是自由性。互联网是完全开放的，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点。因此，网络舆情比较客观地反映出现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值观。

　　二是交互性。在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动局面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。

　　三是多元性。网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各领域；从舆情的话题来看，涉及社会生活的各方面。

　　四是偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所。

　　五是突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。

　　当前，环境问题已成为网络舆情焦点之一。由于环境直接关系经济发展和社会民生，我国正处于环境污染事故的高发期，发达国家上百年工业化过程中分阶段出现的环境问题，在我国集中出现。环境风险加大，环境污染事件总量居高不下，类型多、发生区域广，这些都不以人的意志为转移。

　　污染事件一旦出现，往往危害大、处置难、社会关注度高。此时，面对网络等新媒体传播速度快、覆盖面广、真实与虚假信息鱼龙混杂的现实，如何提高政府环境舆情监测和应对能力，如何善待、善用、善管网络舆论，如何更好地与公众对话，及时宣泄和化解网民的不满情绪，树立环保干部队伍的正面形象，成为环保人迫切需要正视和思考的问题。

　　应对网络舆论要注意方式方法

　　正确的应对措施才能产生预期的效果。应对网络舆论时要注意方式方法，具体应做到几个“坚持”。

　　一是坚持第一时间处理。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。

　　二是坚持开放。网络在表达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要，已成为网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要坚持开放原则，充分听取民意。

　　三是坚持包容并蓄。对于合理性的建议和意见，要有针对性地吸收，一时做不到、吸收不了的，要充分、合理地解释。解释要尽量详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，要讲清楚已经或即将采取的具体措施。

　　今年以来，江苏省大丰市环保局以网络建设为基础，以制度建设为保障，以舆情信息质量为重点，收集报送有代表性、典型性、倾向性、苗头性的舆情信息，提出有效得力的对策建议，可供参考。

　　一是建立舆情信息工作网络。成立了本单位舆情信息工作领导小组，下设办公室，负责单位舆情信息工作的统筹管理及编发《网上舆情处理工作提示函》。

　　二是及时上报舆情信息。各舆情信息员负责收集舆情信息，一旦在网络上发现反映本单位相关问题的信息，将其发送到本单位舆情信息工作领导小组办公室，每天上报一次。领导小组办公室负责收集各单位报送的舆情信息，编辑《网上舆情处理工作提示函》，并送单位领导批阅。对单位领导批阅后的舆情信息，领导小组办公室按照领导批示内容进行处理，分送各相关部门阅办，对相关部门处理舆情的情况组织文字回应，送相关领导审批后在网络上予以回复。

　　三是建立健全网络发言人工作机制。本单位网络发言人即为单位的新闻发言人，各舆情信息员发现涉及本单位工作的论坛贴文、微博信息后及时上报，网络发言人参与网上日常讨论，并策划重大网络宣传活动。

　　应对环保网络舆情的建议

　　结合工作实践，笔者认为，进一步应对环保网络舆情，应做到以下几点：

　　第一时间响应。在突发事件发生时，要利用网络传播快捷性特点，在第一时间发布权威信息，做到关键时候不失语。同时，针对网民最为关心、质疑最多的问题，约请专家学者解答，或请相关部门直接与网民对话交流。

　　网上网下联动。网上舆情应对与实际监察联动相结合，并将舆情纳入信访平台管理。要进一步完善体制机制，建立覆盖广泛、权责明确的工作体系，形成联动高效的运行机制，线上问题主动介入，线下问题查摆解决，积极回应网民关切，打造网上网下联动的工作机制。

　　传递正能量，抵消负能量。要加强和改进网络内容建设，精心组织宣传，传递正能量。要积极促进传统媒体和新媒体融合，齐抓共管，同频共振。要着力提升舆论应急处置水平， 切实把互联网建设好、利用好、管理好。

　　作者单位：江苏省大丰市环保局