漂流过程中撞上岩石，船翻人伤却索赔无门；境外出游乘坐快艇导致肋骨受伤，理赔遭遇扯皮；景区山体滑坡，碎石砸伤头部但管理部门不闻不问……暑期正值出游高峰，类似的旅游事故频频发生，但游客索赔的过程却繁琐而艰难。

　　旅途意外频频发生　游客索赔节节败退

　　今年暑假，在重庆一所高校就职的强老师与朋友一行２０多人一道去重庆市阿依河风景区漂流，由于水流湍急，在漂流的过程中，强老师乘坐的船多次被冲翻，他和同行的游客不仅全身多处划伤，有的还因头部受到撞击住院。“漂流当天，阿依河景区并未出现任何危险警示标识，售票处的电子显示屏显示当日可以漂流。”强老师告诉记者，景区没有提供防护头盔，救生员数量也不足。

　　由于是通过网络购买的景区门票，强老师并不清楚门票中是否含有保险费用。他们一行人向景区索赔时却无人理睬。为了及时治疗创口，大家只得悻悻离去。

　　近期，记者不断收到游客关于在景区受伤难以索赔的投诉。他们和强老师一样，申请索赔时，或在人生地不熟的景区遭遇管理人员的冷遇；或因为假期有限，耗不起赔付需要的时间，只能吃“哑巴亏”。参加境外游的游客在要求索赔时，尤其尴尬。重庆市旅游局介绍，该局接到过多起境外乘坐游艇导致身体受伤，旅行社和当地景区推诿扯皮，不愿理赔的投诉。

　　旅游保险意识薄弱，游客维权急需“防患于未然”

　　近年来，越来越多的游客开始重视维权，旅途遭遇意外时投诉和索赔意识日渐增强。但出行前理清保险细节、和旅行社签订明确保险内容防患于未然的游客并不多。

　　据介绍，目前我国的旅游保险主要有三种：一是旅行社责任险，由旅行社缴费，在旅行社有过错时，责任保险公司才会实施赔偿；二是旅游意外险，由旅游者自行缴费以减少出行风险；三是高风险投保，也是旅游者自行缴费。但无论是旅行社还是游客，购买旅游类保险的比例都极低。重庆市保险学会的统计数据表明，２０１１年重庆市旅游保险总收入不到２０００万元，仅仅只占总保费的万分之六点六。投保责任保险的旅行社２０２家，投保率为５３．３％，承保游客３０００万人次，仅占游客总数的１．３５％。

　　由于缺乏旅游保险业这一第三方托底，旅行社和景区往往会在游客索赔时逃避、推诿责任。重庆市旅游局执法总队工作人员张英介绍，增强事前保险意识，妥善做好出行前的保险工作比事后维权更重要。记者在采访旅游执法部门时了解到，有的游客由于拿不出有力的维权依据分清保险责任，即使的确权益受到侵害，执法部门也难以做出适当处罚。张英说，安全与应急工作的不到位是交通事故频发的重要因素，而旅游保险的滞后发展更成为旅游业健康发展的一块短板，不仅减弱了游客生命权的保障，更是游客索赔遭拒的一个重要原因。

       必须做好“旅游保险攻略”

　　制定一份旅游攻略是不少游客在规划假期时的必要工作，而旅游监管管理部门提醒游客，要特别关注“旅游保险攻略”。

       不少景区的门票费用中，含有保险费，但并未明确标出，游客在购买门票时，可就保险费用一项提出特别咨询，以便在索赔过程中，作为依据；由旅行社缴费的旅行社责任险也是对游客人身安全的重要保护，个别旅行社节约成本并未购买，游客应在出行合同中明确保险细则，并保管好合同以备维权；在签订旅游合同时一定要慎重，要仔细阅读合同内容，尤其要注意旅程安排及违约责任。同时最好能买一份意外险，以便多一份保障。重庆市旅游局监督管理处建议，游客在报名参加旅游团时一定要选择有合法资质的旅行社报名出游。这样的旅行社信用好，相对来说更有保障。

　　此外，旅游监管部门还特别提示游客，出门乘坐交通工具，一定要系好安全带，使用水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘坐发生意外得不到赔偿。

　　对于自助游出游的人员，倡导游客购买自助游意外保险，明确保险对象、理赔细则，对各方在出游过程中的权责进行具体约定，这样才能在维权过程中有据可依。

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