“船票买到了，船却触礁了。”昨天，杭州游客晓敏改了自己的QQ签名。

　　13日，意大利豪华游轮“歌诗达·协和号”（音译为科斯塔·康科迪亚）触礁，侧翻在意大利海域，此事件的“蝴蝶翅膀”扇到了浙江。杭州有个20多人的团，原本1周后就要启程登船，来一次浪漫的地中海之旅，现在新年的旅游计划彻底被打乱。这两天，组织方正在焦头烂额地善后处理。

　　旅行社：一点心理准备都没有

　　“意大利游轮触礁了，你知道么？”

　　“怎么不知道啊，我们年初二有个团，要坐的就是这艘船，船触礁第二天，我们就收到歌诗达方面电话，让我们退票。”浙江中山国际旅行社有限公司相关负责人林超一边要出差，一边心里记挂着都是这个事。

　　“那现在怎么办呢？”

　　“初步拟定一个方案，跟游客沟通，只能改陆地游了。”林超无奈。

　　“改陆地？年初二要走的团，现在机票、住宿还订得到么?”

　　“只能想尽一切办法，尽量不影响游客出行计划。线路要重新设计，酒店、机票重新预订，而且还得担心地接方面，毕竟过年期间是欧洲游的高峰，哦，还有签证。乱了，全乱了，唉。”林超说。

　　最焦虑的是带这个团的小谢，这几天，他几乎都没合眼，“好在游客还算谅解，沟通没有费太大劲，现在就是抓紧时间，联系当地地接，安排酒店，订机票。”

　　游轮上过年是近几年开始流行起来，特别是国内在上海、天津有母港之后，但欧洲游轮深度游这样的线一般旅行社是不会去推的。

　　年前，有人找到中国国旅，想去欧洲游轮深度游，总共有7户人家20多个人，刚好组个团。这个团里有浙江人也有江苏人，都是朋友，是在杭州办企业的老板及其家人。

　　小谢开始为他们制定旅游线路，年初二杭州出发，1月27日在意大利上协和号，7夜8晚，绕整个地中海痛快玩一圈，经意大利、法国、西班牙，白天游览这些国家，晚上船上休闲，整个行程算下来，每人花费3万多元。

　　“这是个性定制游，花了很多功夫做攻略，船票也挺紧张，可谁会想到发生这种事。”小谢说，接到船务公司电话时，新闻还没出来呢，他都不敢相信，问了好几遍。“这么大的事，很难相信就发生在自己身边。”

　　除了中国国旅，记者从携程旅游了解到，携程也有一些散客预订了1月27日协和号的行程。携程旅游在事故发生后的第二天，已主动联系计划乘坐协和号的客人，通知全额退订或者更改其它行程。

　　歌诗达游轮公司：两艘游轮先后出事

　　游轮极少发生安全事故，历史上最惨痛的游轮事故当数1912年的“泰坦尼克”事件。百年后，又一搜豪华游轮触礁侧翻，这次的原因很“雷人”，因为船长“秀船”失职所导致的。

　　协和号的东家是歌诗达游轮公司，是全球最大游轮公司美国嘉年华游轮集团的全资子公司。很多人还不知道，两年内该公司旗下两艘游轮先后“闯祸”。2010年10月，在离开上海后不久，走日韩线的一艘游轮和比利时集装箱货轮相撞，造成游轮右侧较大面积损伤，幸好没有人员遇难，只有部分游客受轻伤。那艘游轮的名字叫“歌诗达·经典号”，也是歌诗达旗下游轮，据报道，上海海事部门的事故调查有了初步结论，“经典号”临时改变航道，导致两船相撞。

　　“经典号那次事件，我们也有游客在船上，后来那艘船被拖回意大利修理了，一直没有再露面，又来了辆新船跑这条线路。”林超说，“游轮相对还是很安全的，但是这两次事故的理由实在很雷人。”

　　“近期内应该还是会有些影响。” 杭州市中旅董事长兼总经理朱光明说，游轮游近几年兴起，但大部分游客走的都是日韩、中国香港等近线，费用在5000元以内，像欧洲深度游还是非常少，因为涉及费用比较高。

　　携程游轮负责人瞿娟表示，游轮是一种非常安全、休闲的出行方式，此次是罕见的意外事件，影响应该有限。

 

       编辑：语燃