2月1日，上海张女士和丈夫携女儿在美国关岛返回上海的航班上，因为行李安置问题与机组人员发生争执，结果被机长以“航空安全”为由报警并“请”下飞机。

　　此事一经媒体报道之后，引发网友热烈讨论。一位此事的目击者刘根荣先生发出微博，表示自己就是该次航班上的乘客。他向记者还原了整个事件的过程，并称当时张女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱无法正常工作，张女士夫妇随后被“请”下飞机。

　　回放：因行李放置发生争执

　　张女士说，自己与丈夫、女儿报名参加旅行社的关岛半自助游。行程结束后，准备在北京时间2月1日晚6时30分乘坐美国大陆航空公司（系美国联合航空成员）CO1836次航班返回上海。

　　登机后，放置行李时，美国大陆航空乘务员说，她的行李不能放在她座位上方的行李架内，要拿到后舱去。正抱着女儿进舱的张先生觉得很奇怪，“为什么不能把自己的行李放置在自己头顶的行李架上？”张先生用英文问。“我丈夫情绪可能比较激动，乘务员说，你上了我的飞机就要听我的。我们觉得这很奇怪，争执了几句，他们就把我们赶下飞机，还说我们威胁了航空安全。”

　　张女士和丈夫为了不被赶下飞机，最后向机组道歉，但乘务员不理道歉，反倒叫来了机场警察和机长，机长也表示要把他们带下去。随后，美国警察进入机舱，表示有问题先下飞机再沟通。孰料一下飞机，舱门就立刻关闭。此时，张女士未满12岁的女儿还留在飞机上，她表示想要把女儿带下来，但所有工作人员都没有理会她。

　　第二天，张女士和丈夫乘坐经停韩国的航班，机票价格一共为1100美元。

　　误会：用不礼貌英文让空姐闭嘴

　　刘根荣表示，自己在关岛回来后，就在自己的博客上记录了这件事情。

　　他也向记者详细地描述了当时机舱内的情形，“当时这对夫妻就坐在我后两排，我看他们好像上飞机的时候就在抱怨一点什么。就在美国空乘开始整理行李舱的时候，一位空姐要变动一下他们的包放置的位置，这样也方便别的乘客放行李，可能在这个时候他们找到了一个爆发点吧。”刘先生说他们大声叫嚷起来，他还清楚地记得当时张女士夫妇对空姐说：“你凭什么动我的东西？”

　　这一幕，网名“zzsmithma”的网友在刘先生的博客文章下面回复时也描述了这一幕，“我正好是坐在这对夫妻旁边，当时的情况是那位空乘为了放下别人的行李，把那位张女士的行李向后放，张女士不同意，空乘说等她放下别人的行李后，她再安排。两人有些语言的交涉，后来男士登机，看到两人有些语言争执，问空姐为什么这样做。”

　　刘先生告诉记者，就在空乘还在解释自己要为他们安排行李位置的时候，张女士的丈夫就有些不耐烦了，“他当时用英文让空乘闭嘴（You shut up！你闭嘴，在英语国家属于不礼貌用语），空姐就问他为什么要让她闭嘴，而张女士的丈夫只是一直在重复‘住嘴’这句话。”

　　“我记得空乘当时就对她同事说，自己受不了这位乘客的说话方式，感觉受到了侮辱，她不能够继续完成工作。”刘先生说，可能是语言不熟练的关系，张女士夫妇在沟通上的用词可能让对方觉得他们是有很大敌意的，加之两人的语气有些强烈，这才导致了空乘报警的情况。

　　网友“zzsmithma”也在回复中写道：“后来，上来一个会中文的机场工作人员，对乘客说空乘要求你们下去，不然，她没有办法完成这个航班飞行，但他们依然坚持自己的看法，直到机长报告警察，对乘客说你们必须下飞机，不然所有人今天都要留在关岛。”刘先生说，也就在这时候他们夫妻才意识到事态的严重性。

　　场景：机上出现5名荷枪实弹的警察

　　刘先生说，接下来的事情就像美国大片，让人一下子回不过神来。

　　美国空乘打开已经关闭的机舱门，此时一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通，请他们带好行李下飞机，并表示“你们不下飞机，飞机不能起飞”。而给出的理由是：空乘因为你们的不礼貌行为，情绪已经受到影响，只要看到你们就无法为其他乘客正常工作；再则，因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。

　　此时，张女士大叫起来：“这不可能！就是打死我也不下飞机！”这时，机舱走廊上已经站好5位荷枪实弹的美国警察，“你们已经违反了美国国家安全条例，必须下飞机接受进一步审查，如果不配合，我们将依法采取强制手段。”

　　见此情景，张女士表示自己情绪有点激动，“我向她赔礼道歉好吧”？但已经来不及了。张女士夫妇在警察的护送下走出舱门。紧接着，机舱门关闭飞机滑向跑道，起飞了。

　　张女士未满12岁的女儿自己一个人坐飞机回来，这也是不少网友热议的一点。

　　刘先生告诉记者，他们有女儿这件事，当时飞机上的中国乘客并不知道。“可能他们座位没有坐在一起的关系吧，而且他们下飞机的时候也没有和空乘们说他们有一个女儿。一路上，我都没有听到女孩子的哭声，可能是个比较乖的孩子吧！”

　　刘先生回想美国警察用英文给他们宣读了他们所违反的条例，但是也似乎是语言不通的关系，他们并不能够清楚了解所读的内容，这才导致了张女士之前说他们以为下去了还能上来，所以留下了女儿。

　　美航回应：

　　他们做出威胁举动

　　美国联合航空上海办事处公关公司的工作人员给出官方声明称，“两名乘客在空乘人员试图挪动其手提行李以便其他乘客放置手提行李时，做出威胁空乘人员的举动。”“为了确保安全，乘务长决定通知关岛机场的机场警察将此两名乘客带下飞机。”

　　华东政法大学民法教授傅鼎生表示，如果当班机长觉得该乘客确实构成航空威胁的话，乘客只有下飞机。至于他们未满12岁的女儿，乘务员是否尽了照顾义务，“航空公司或者机上的朋友要举证，才能判定航空公司有无责任。”

　　业内惯例：

　　机长拥有最高处置权

　　一航空公司的空保人员介绍说，根据国际民航法规的相关规定，在一架飞机上，机长是拥有最高处置权的，只要机长觉得旅客的行为可能会对飞行安全造成影响，就有权力将旅客请下飞机。“美国的航班对安全的控制是最严格的。”

　　该业内人士透露，我国民航法规中也有同样的规定，如果旅客在飞机上违反相关规定且不听乘务员的劝阻，机长也可以将旅客请下飞机。

　　再次提示：

　　上飞机请听从机组人员

　　就这类在外遇到的机舱内矛盾，记者采访了不少国内的机长，其中经常接受国际航班飞行任务的一位机长就表示，尤其在国外登机的时候，语言是一个很重要的沟通工具，如果表达不清楚，让对方误解的情况是会时常发生的，而且矛盾会随着语言不通的关系激化。

　　他说：“尤其在美国，可能国内乘客有时候一些误机或者安检时候的情绪带到了机舱内，那么这时候就需要大家双方的理解了，基本以机组人员安排为主，比如行李放置的问题上，他们一定不会乱丢乘客的行李，肯定会在安全的前提下，以利于机上所有乘客的方式妥善放置的。”