要正视旅游行业中出现的问题

　　在旅游产业不断发展的过程中，旅游服务质量更加需要加强，《中国公民旅游关注度报告》陆续的推出了旅游服务评价的版块，既有对景区的综合评价，又有对行业的排名和评价。这种评价是基于大众的一种认识和选择以及对服务事后的追评。这种评价也是对运行者的一种正向激励和后劲的督促，报告的研究方中国社会科学院旅游研究中心和乐途旅游网都期望这种榜单能够对旅游行业的实际质量起到排名展示以及提升推进的作用。

　　中国社科院旅游研究中心张广瑞主任针对这一问题特别指出："在旅游过程中有意见、有投诉这也是旅游业发展成熟的一个阶段，在没有投诉之前不能说明没有问题，现在有些问题介入媒体说明不管是业界还是老百姓都非常关注这个事情。出现问题可能有两个方面的问题，一个是旅游本身不成熟，比如在过去出游很多人都非常关注价格，似乎价格越低越好，哪怕省十块钱也选择价格。现在很多低价和零团费的事件有些也是游客本身的问题。另外一个就是企业，企业如何培养树立自己的品牌这个问题目前越来越关注。抱怨和投诉的问题不要看得特别严重，应该看做是旅游者更关注自己的权益，有问题及时的提出来，尤其是通过媒体对双方都有好处。

　　以前旅游者遇到旅游过程中问题的时候不愿意投诉、诉说，实际上这助长了一些歪风邪气，我们之所以把老百姓关注的事情集中起来分析，这也是给双方都提个醒，政府可以根据不同的情况采取不同的防范措施，这是有好处的。"

　　现在旅游者的旅游范围越来越广，旅游方式也越来越多，对社会的要求也越来越多。所以之前旅游过程中出现的问题对后来也是个警示，政府可以根据已经出现的问题做一些标准和制度进行检查，这样通过多方面努力就可以提高中国整个的旅游质量，促进它的成熟。

　　报告揭示最有活力的旅游现象

　　中国社科院旅游研究中心吴金梅博士提出："我们这个年轻的团队试图去揭示最有活力的一些现象，不管是赏花还是自驾游的这种出行方式都是最新鲜的旅游信息的抓取。从自驾游来说，随着这种方式的悄然兴起一直到这次调查得到的结果，在网友调查中93%以上的人都已经有了自驾游的经历。而自驾游的这个市场不管是个人出行、团队出行，还是有组织的主题活动是在逐渐的丰富和成熟，是非常有活力的，这种方式也被更多的人喜爱。它所带来的一种隐含的东西就是我们产业、政府如何去配合自驾游的发展，去完善它的设施、政策，作为出行主体旅游者如何去参与到这样的活动中，安全高质量的形成自己的旅游活动，这次我们就针对自驾游做了一系列的关注和访谈。"

　　由中国社会科学院旅游研究中心与乐途旅游网联合推出的《中国公民旅游关注度报告》还注重把常规的、周期性的问题做成主题化，比如北京每年春季都有观花，这都表示老百姓对美的追求很强。但是以前的观花比较单纯，2012《中国公民旅游关注度报告》（第一季）则提出来不同的地方可以观不同的花，这样各地在开发旅游产品的时候就会考虑自己的特性进行设置，创造不同的产品。

　　2012《中国公民旅游关注度报告》（第一季）中还重点的提到了自驾游，对自驾游的安全问题也给予出行提示。这是因为自驾游是中国旅游成熟的标志，也是一种发展趋势，这种项目会越来越多，报告希望通过着这样的引导为各地方旅游创造更好的条件。

　　旅游是一种身心体验

　　中国社科院旅游研究中心张广瑞主任在访谈中多次强调："我们和乐途旅游网等媒体共同做旅游研究的目的是将所观察到的旅游现象分析研究之后给旅游者们一种提示，引起大家共鸣。比如在黄金周的季节，大家不一定要扎堆做，应该是提前想到要做的事情。旅游消费者应该根据自己的判断做出自己的决定，同时旅游业界也要做出准备，如何让旅游者旅游的更好，得到更好地体验，再制造产品的时候要特别注意如何满足游客的需求。

　　我们的《中国公民旅游关注度报告》是在关注百姓的关注，看百姓在关注什么，比如像奥运会这种常规的预测事件，虽然绝大多数人去不了举办地，但是并不是说人们就不关注，只是关注的方式不同。观看不是目的，旅游者们观看的时候要有情绪被感染，这是一种体验，去不了活动现场的人同样可以用自己的方式体验其中的魅力。"

　　中国社科院旅游研究中心吴金梅博士认为："节庆活动的最大作用不是当地旅游者的剧增，而是对旅游目的地形象的一次深入和更大的推广，就如北京奥运会之后北京形象的提升，是一种延迟的推广活动。旅游本身就是一种体验，游客更多的是获得心灵上的交汇。"

　　五一出游风尚推荐

　　由中国社会科学院旅游研究中心与乐途旅游网联合推出的《中国公民旅游关注度报告》中汇集了很多媒体人的意向，也给公众做了一个媒体人的推荐，概括为春夏季旅游风尚和国内旅游风尚，这其中也有五一小长假的建议和风尚，这是一个特殊群体的关注，也是旅游媒体人的关注。

　　中国社科院旅游研究中心吴金梅博士介绍到五一小长假风尚为：

　　“东”可以去山东，在文化的发源地可以去登泰山，访孔庙，可以去沂蒙山，在山东的齐鲁大地上感受小长假的春季气息。“西”大家可以去晋中大院，川渝的美食，三天的小假期对于看晋商的宅第还是品小吃都是不错的选择。“北”指的是京津，不仅是首都，渤海湾的天津也很值得一看，虽然是个老城但是天津一直隐藏在北京深侧，但是也值得大家一看。“南”就是去苏杭，那里的美景也是很吸引人、很美的。

　　中国社科院旅游研究中心张广瑞主任也给大家提出了自己的建议：“在小长假期间可以做一些有新意的东西，现在提出比较多的是文化，比如在北京有一大批有价值的博物馆。百姓平常不经常去，认为是很深奥的东西，实际上很多博物馆知识性非常强，而且这些年他们也做了很多努力让展出方式更加吸引人，比如首博、地质博物馆、电影博物馆。除了去特别热门的景点之外，大家也可以去比较清静的地方，也不是特别拥挤，可以带着家人孩子一起去看看。”