12月是英国传统的圣诞打折季，也是各大商业街一年中最繁忙的日子。位于伦敦西区的著名商业街牛津街，云集了300多家大小商铺。为了抢到心仪的商品，许多消费者甚至要在寒风中等待将近10个小时，在排队扫货的人群中，中国消费者不在少数。

　　据统计，在2013年圣诞和2014年新年，中国消费者在英国的平均单笔交易不少于1400英镑，约合1.4万元人民币。实际上早在2010年，中国游客就已经展现了强大的消费力，截至当年的12月28日，中国游客已花去约10亿英镑。其他国家情况也大致如此，2012年，中国游客境外消费总额达1020亿美元。

　　在意大利，所有奥特莱斯商店，也就是折扣卖场，零售额中的40%也是由中国游客贡献的。但在这些“大手笔”的消费背后，中国游客也制造了一些让人意想不到的“麻烦”。

　　旅游业的资深人士告诉记者，与十几年前相比，中国游客的文明素质已经有了很大提升，像随地吐痰这样的陋习已不常见。但另一方面，不可否认的是，由于东西方文化和风俗习惯上的差异，有些时候，一个不经意的动作，一个不合时宜的举止，甚至只是一个细微的表情，都可能造成彼此间的误解和隔阂。

　　不合时宜的“热情”让当地人反感，但在另外一种场合，情况却正好相反。德国人法兰克在柏林从事观光大巴售票工作已有三年，让他最不能理解的是中国游客为什么总是“面无表情”。

　　这是一个有趣的现象，在别人需要隐私的时候过分热情，而在别人需要礼貌的时候却又满脸冷漠，这或许不涉及文明素质的层面，但不同的文化背景、不同的行为方式，的确会给彼此间的交流带来一些误解和不愉快。

　　2013年10月1日实施的《中华人民共和国旅游法》，将文明旅游写入了法律条文，同时特别强调了导游在其中所起的作用。旅游法规定，旅行社和导游“应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为”。那么旅游法实施之后，会在多大程度上引导出境游游客的文明行为呢?

　　除了国内的旅游公司做足了工作，境外不少以接待中国游客为主的旅游公司的服务也越来越完善。英国旅游公司的导游除了向旅英中国游客介绍当地的习俗之外，也会在旅途中提醒中国游客在英国生活需要注意的地方，如公告场所不得大声喧哗，在餐厅用餐之后必要时应该向服务人员付小费，以及不得随意插队等等。