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小众客制化:用深度看世界

业界动态|2020-1-13 19:07

来源:联合早报|1455人参与|0评论

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小众客制化:用深度看世界

  21世纪迈入第三个10年,人们的旅行需求和习惯有哪些改变?

  小众旅游探索非热门目的地。客制化旅游让游客成为决策者。多代同游的家族出行模式适合注重家庭的亚洲社会。自驾游去到更远更小众的目的地。带宠物旅游各方条件待加强,但指日可待。

  小众旅游:探索二类城市

  随着21世纪下个10年的到来,旅游业发展愈发蓬勃,人们的旅行需求和习惯也在不断改变。海内外有越来越多旅行者将目光从热门的旅游目的地转向小众旅游,其中以二类城市旅游,即探索一些非热门目的地为主。

  小众旅游兴起的原因之一如住宿在线预订平台Booking.com(缤客)近期发布的2020年旅行趋势预测中指出,小众旅游可遏制过度旅游对生态环境造成的破坏。该网站针对29个市场2万2000多名旅行者展开调查,预测今年的旅行趋势。调查发现,全球有54%的旅行者希望帮助减少过度旅游现象,51%旅行者称,如果他们知道特定旅游地区所带来的环境负面影响较小,他们可能会放弃原先的选择,转而前往类似的旅游地。

  本地旅游爱好者社区网站“The Travel Intern”联合创办人郑宝德(Hendric)受访时说:“随着本地人的旅游阅历越来越丰富,在受欢迎的旅游地如日本与韩国,游客已从大城市如韩国首都首尔转向釜山,而去日本也从东京与大阪转向较小的县市。另外,随着流行文化的带动,以及社交媒体的普及化,人们想要去的目的地也更多元。”

  慧纹:小众旅游确实有越来越受欢迎的趋势,本地人尤其是年轻一代喜欢寻找新体验,到访非一般的旅游地可以带来不同视野。社交媒体如Instagram的旅图与经验分享,也是促使人们逐渐关注较鲜为人知目的地的原因。

  科技运用:旅游应用更个人化

  2020年预期会有更多旅行者更倚重科技决定旅游计划,帮助策划行程,以及在途中使用手机定位系统(GPS)、应用软件来获取各类旅游信息。

  为了满足现代人对于旅程个人化的体验,预计会有更多人工智慧应用软件在今年亮相,如根据旅行者的偏好设定,先前的旅程与重要的环境因素,当时的气候状况与热门程度,为旅者量身打造出推荐造访的目的地、住宿和可从事的活动建议。

  “The Travel Intern”联合创办人郑宝德说:“人们对科技越熟悉就会越依赖它,因为科技已经成为我们日常生活中的重要组成部分。这包括在本地樟宜机场办理登机手续,过程更加快速有效;交通应用软件让人们跨越语言障碍,提供更多方便,人们无须花太多时间与司机讨价还价。但是,同时也有一部分人在旅途中不用科技与外界连接,选择即兴,事前不做详细策划的旅游方式。”

  慧纹:值得信赖的智能科技与旅游应用软件的推荐,缩短了人们安排行程、策划旅游与安排住宿与三餐的时间,也带来更多便利。全球各地也正逐步发出采用生物认证科技(biometric technology)的新护照,通关时增添扫描眼睛虹膜(iris)、指纹和脸部结构功能等,使整个旅游过程更加快速、安全,让游客舒服地展开及结束一趟旅程。

  定制旅行:做深度游开创新线路

  随着大众旅游时代的到来,在旅游总量增加,需求细化的情形下,定制旅行成为日渐流行的服务供给模式。有别于蜻蜓点水的游览方式,定制旅行可根据游客所提出的目的地、出游预算,做出灵活安排,解决了现代人想要深度游,却没有时间规划行程的困扰。

  大通旅游市场部主管卓琼华说,旅行社从10年前开始做定制旅游,随着人们对于小众游、深度游需求的增加,报名定制旅行的人数也在逐年增加,出游形式多以家庭、老中青三代或是友人结伴为主。

  定制游一般以放松、休闲为主,预留游览时间长。食宿方面比一般旅行团讲究,可根据预算选择精品酒店、民宿等。游览景点会偏向游览异国风情,小众景点,或选择重走之前跟团去过的地方,放慢脚步,细细欣赏。

  据卓琼华观察,初期尝试定制游的旅客会先在亚洲范围内进行,热门旅游地包括日本、韩国、台湾等,也有乐龄群体喜欢三五老友相约一同游中国大陆。习惯了定制旅行的游客会考虑去到澳大利亚、新西兰、欧美等远一些的地区。

  在某种程度上,定制旅行担任“引导者”的角色,开创并探索新线路。例如摩洛哥、朝鲜之旅起初都是以小众定制游的方式开始,后来慢慢发展为团体旅游项目。

  雅歌:定制旅游的兴起反映游客成熟化:以前是旅行社告诉你去哪里,怎么玩,如今主动权交回到游客手上,使游客成为决策者。定制旅行的产生与社交媒体密不可分。旅游博主拍的短片,写的博文,或旅游网站为景点、餐馆打分,种种因素都会直接影响游客的定制决策。人们在彼此分享,互相推荐中找到更多有趣的目的地。

  在此过程中,旅游服务机构看准需求,结合自身已有的旅游资源,为旅客提供定制选项,开启新的旅行模式。在定制模式下,相继出现各类以自身兴趣开展的主题之旅,如探险、养生、瑜伽、音乐、电影等,从真正意义上实现了“走出去,以你的独特视角看世界”。

  隔代出游:适合注重家庭的亚洲社会

  高端旅游组织Virtuoso在2019年发布全球旅游趋势报告,多代同游的家族出行模式正在走俏中。尤其对于注重家庭为本的亚洲社会,人们在快节奏生活中,希望借由假期时间与家人建立深层连接与互动。家庭出游的模式也日渐增多,从最初的核心家庭出行,扩展到三代同堂、大家族共游,或是隔代同游。旅游网站Agoda对于亚洲地区家庭出行的数据显示,过去一年中65%的新加坡游客有与家人同游的经历,其中12%是大家族出游,20%是同祖父母或孙辈隔代游。

  66岁的柯孙科是位旅行达人,至今已走过30多个国家地区。在他看来旅行是凝聚家庭的好机会,在增进隔代感情的同时,教导孩子如何与他人相处。他说:“现在的孩子没有和祖父母同住,不知道如何和老一辈打交道。旅行途中,可以帮助两代人互相磨合,增进对彼此的了解,也让孩子认识到不同背景下成长起来的人,看事情的角度不同。这样可以帮他们去除自我中心,懂得为别人着想。”

  本地有个120人的张氏家族,从2013年起,几乎每年都会举办一次家族出游。参与人数从20人到60人不等,一家人会统一穿着定制T恤,上面印着家族标志。负责活动策划的张文龙说:“随着代代香火延续,大家庭成员不断增加,亲戚间难免生疏。希望借由每年组织外出的方式,增进家族成员间的认识。看着大家在旅行中彼此熟络起来,组织的过程虽然辛苦,却很值得。”

  雅歌:旅行的宝贵之处是创造一段记忆,而最宝贵的记忆莫过于和家人一起同欢共乐。去年采访中有幸遇到两组大家庭分享他们的旅行体会,感触最深的是一段家庭同游的背后是两三代人共同的努力。老一辈要踏出自己的舒适圈外出看世界,学着与家中小辈互动,敞开心扉学习新事物。年轻一代带着珍惜、感恩的心态同祖父母一起旅行,通过关怀与陪伴,逗他们开心。因为有爱,大家在彼此分享与磨合中,把旅行变成了一件无比美好的事。

  自驾游:探索更小众目的地

  便利和自由是自驾游吸引旅人体验的关键因素。传统上欧美和澳大利亚是最热门的自驾旅游目的地。美国公路文化历史悠久,交通规则简单易懂,道路宽敞,适合自驾。墨尔本的大洋路则是澳洲最热门的自驾路线,320公里的路途不长不短,沿途可欣赏迷人海岸线、热带雨林和世界自然奇观“十二使徒岩”。随着自驾旅行经验的增长,许多自驾游爱好者也开始探索更多小众的自驾目的地,例如:冰岛、挪威、瑞典、新西兰南岛等。

  曾经到过澳洲、日本、英国等国家自驾的林健豪(35岁)说:“自驾游让我完全掌控自己的行程,旅途中可以放慢步调,想要停下来休息就休息,看见漂亮风景也能随时停下来拍照。出国旅行不就是为了要放松,悠然自在地慢活吗?如果去旅行还得赶行程,就失去旅行的意义了。喜欢开车的我在自驾时也会留意各国特有的交通规则,以及当地人的开车文化。下一个自驾游目的地应该是美国,我在网上看到许多美国经典自驾游路线,觉得非常精彩,也很想挑战左侧行驶的经验。”

  晓虹:个人也喜欢自驾旅行,比起其他旅行方式,自驾途中不仅可欣赏到漂亮的自然风貌,也让自己更好地融入当地生活,感受不同文化与生活方式,是很好的旅游体验。身边出国自驾的朋友也有增多的趋势,随着自驾露营地等设施的完善,国外租车方便,价格实惠,相信有助鼓励更多人展开自驾之旅。不过,建议在出国自驾前先了解、学习旅游目的地的交通规则、道路限速等,以免发生意外事故。

  宠物旅游:各方条件待加强

  全球宠物旅游热潮或将持续发烧。在国外如欧美国家,人们对宠物的包容和接纳程度远远比亚洲国家高许多,带着宠物旅游的案例比比皆是。

  对许多爱宠人士而言,带着宠物去旅游,身边多了宠物陪伴,玩得更开心。选择旅游目的地、住宿地点和可从事活动时,旅客或许会把宠物需求看得比自己的需求更重要。爱宠人士会根据是否能与宠物同住,来选择旅游目的地,甚至愿意多花一点钱入住宠物友善酒店。所谓的对宠物友善,即针对宠物量身打造服务和设施,如:宠物睡处、宠物Spa服务、专属客房服务,甚至还有为宠物特别而设的宠物餐厅。Booking.com平台上全球宠物友善酒店数量持续增加,便反映了这个趋势。

  在本地,带宠物出国旅游并不是件容易的事,除了航空公司的托运程序繁琐,国外大部分酒店、餐馆和景点也不允许宠物入内。

  陈维祥(29岁)和女友支持带宠物去旅游的想法。他们受访时说:“我们希望可以带宝贝猫咪一起去看世界,在欧洲带宠物出行很普遍,首先因为欧洲各国之间没有关卡,而且都可以搭乘火车出行,带宠物旅游十分方便。”据其女友透露,一些航空公司让宠物上飞机,但不一定和主人坐在一起。“宠物须要长时间待在笼子里,这对它们来说很有压力,而且卫生条件也不确定,长时间和其他动物关在一起有染上疾病的风险。”

  晓虹:非常能够理解养宠人士想带宠物去旅行的心情,带毛小孩看美丽风景,拍照留下回忆,可以给宠物更多的陪伴。宠物旅游若行得通,势必带动餐饮、交通、住宿、用品等各方面的相关消费。但就本地目前的情势来看,大部分人还是会因繁琐的申请而暂时打消带宠物旅行的想法。

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