亟待走出“保姆式”团队接待思维

　　“与国际上成熟的旅游目的地相比，海南在接待散客旅游方面还有较大差距。”海南省省长助理、省旅游委主任陆志远曾表示，“接待散客，各种公共服务设施要进一步完善，游客到访中心，机场、码头等公共场所的标志要更加清晰，公共交通、旅游地图等公共服务产品要更加丰富，旅游企业的接待模式要转变。”

　　据悉，海南旅游市场进入“散客时代”，散客多于团队客的现象已连续出现多年。海南省旅游委调查数据显示，２０１２年春节假日期间，全省主要酒店接待散客和团队比为６１：３９，这是海南连续５年来散客比例高于团队比例。苏州、杭州、桂林等著名旅游城市，都陆续进入这一散客主导的格局。由于自由行游客人数越来越多，酒店一房难求，类似的天价海鲜账单等现象得以反复出现。业内人士表示，在此形势下，尽管与旅行社“零负团费”或无直接关联，但只要酒店、餐饮、租车形成利益链条，政府监管一旦缺位时，“明宰”“暗宰”时有发生。

　　携程旅行网副总裁郭东杰说，目的地接待服务是游客特别是散客到达后最重要的旅游需求，但目前国内这方面存在散、小、乱、违规不良行为严重等情况。同时这个市场普遍不为大型旅行社重视，目前国内没有全国性目的地旅游服务供应商和著名品牌。