散客时代又是移动互联时代

　　记者从国家旅游局获悉，率先在三亚等目的地建立散客旅游保障体系的国内最大在线旅游服务商携程旅游，目前自由行人次每天最高上千人。而且春节后，报名携程三亚自由行的游客，呈现大幅增长态势，并未受“宰客门”事件影响。

　　２０１１年，三亚旅游市场整体接待过夜游客突破１０００万人，通过预订携程的机票、酒店和自由行约８０万人次，是国内三亚旅游最大预订渠道。在“宰客门”事件后，许多旅行社三亚报名人数下滑，而报名携程三亚自由行的游客量大幅增长。据携程旅游最新统计，目前游客量相比春节期间成倍增长，单日出行的游客人次最高上升到近千人，创历史新高。

　　携程旅游业务部副总经理陈彦伊告诉记者，专门针对解决自由行散客的需求，制订保障服务品质一系列措施，如专属司机和导游服务、建立巴士体系解决客人交通问题、一日游每天发车不进购物店、不推荐客人进不诚信消费场所等。携程旅游专门成立了三亚携程旅行社分公司，自建车队体系、自建司机和导游体系，建立旅游集散中心和客户服务中心等，重点开发一日游、导游服务、目的地交通、门票类等“当地游”产品，让散客在出发前就放心预订。这一游服务体系发挥了极大效果。

　　全国假日办在总结２０１２年春节旅游时，强调游客更加注重个性化、体验化和休闲化的自助旅游方式，休闲度假、探亲访友的自驾旅游、家庭式自助游和散客式自助游渐渐成为常态。跟上这一“常态”的步伐，对旅游业而言刻不容缓。“散客自由行时代，与移动互联时代是紧密结合的。如果旅游业不能跟上步伐，移动互联网会迅速把问题传播并放大，对旅游目的地而言，代价将极为高昂。”业内人士指出。